Fuck you, SunCom

Por razones que no vienen al caso, mi teléfono celular de SunCom Wireless fue atropellado por tres carros el pasado viernes. Lo recuperé y para mi sorpresa todavía funciona, pero la pantalla está hecha añicos y por supuesto no tengo acceso mis números de contacto.

Llamé a Servicio al Cliente de SunCom para cambiar la unidad y me indicaron que debía ir a una de las oficinas de Servicio al Cliente. El martes fui a la oficina de Plaza Las Américas. Llegué a las 4pm y me indicaron que ya no estaban repartiendo números de turno, aunque en la puerta decía que el servicio era hasta las 6pm. Al quejarme de esta situación me indicaron que ya habían repartido suficientes como para trabajar hasta las 6pm. Lousy excuse, pero me fui, no tenía ganas de pelear.

Ayer miércoles regresé, y la sala de espera estaba repleta de gente, todos embobados mirando una novela en un monitor de TV. Pregunto dónde están los números para hacer turno y me dicen que tengo que hacer una fila kilométrica al final del salón. Me paro en la fila, veo que no se mueve por varios minutos y decido ir al frente a preguntar. Me indican que tengo que esperar en la fila para que me den el número. Pregunto, "¿osea que tengo que quedarme esperando en esta fila que no se mueve, para que ahí me den un número y entonces proceder a esperar oficialmente?" Escucho una señora quejarse de que llevaba 5 horas esperando para que la atendieran. Yo andaba con mi bebé de dos meses de nacida y de más está decir que me rehúso a estar de pasadía en SunCom viendo telenovelas, cuando como cliente que pago por un servicio, entiendo que merezco una mejor atención que la que allí ofrecen. Hablé con el encargado del establecimiento y le indiqué que me parecía una falta de respeto, que con el dinero que yo pago a esta compañía, yo reciba un servicio peor que el de las oficinas de gobierno. Indiqué que mi contrato había vencido y que se me haría más fácil cambiar de compañía de celulares que esperar a que ellos me resolvieran el problema. Se encogió de brazos y me indicó que lo sentía, pero no podía hacer nada.
Para colmo de los colmos, SunCom tiene 3 locales en Plaza y sólo uno de ellos atiende a clientes actuales, los otros dos se dedican 100% a ventas. Me tomé la molestia de pasar por los restantes dos y estaban VACIOS, uno de ellos con 5 empleados mirándose las caras como pendejos. Es totalmente ridículo que esta compañía someta a sus clientes a esta tortura de esperar un día entero porque los atiendan, y lo peor de todo es que la gente estaba allí catatónica, sin quejarse.

Estas compañías te hacen bien fácil entrar, y una vez estás adentro, te jodiste. Te sale mejor cambiarte de compañía de celular. Y aunque todas estas compañías son más o menos lo mismo, puedo decir que mi esposo tiene Movistar y su servicio es bastante mejor que el de esta gente (no quise decir bueno, sólo "mejor"). SunCom Wireless debería familiarizarse con los términos de "relationship marketing", "loyalty programs" y "consumer retention". A mi me perdieron como cliente. Fuck you, SunCom.